Overpromise and overdeliver
Een gemiddeld optreden: u moet er toch niet aan denken. Uw prospects en klanten ook niet. Ga 'All in'. Vanaf de voorbereiding tot en met de dienstverlening en realiseer absolute WOW! Hoe? Queen heeft 5 tips voor u en bracht ze in praktijk tijdens Live Aid.
Overpromise and overdeliver
Iedereen kent het advies 'beloof minder en lever meer' oftewel 'underpromis and overdeliver. Wat een WAANZIN. Je gaat toch ook geen voorverkoop van een concert starten met de aankondiging dat de band waarschijnlijk middelmatig gaat spelen om ze vervolgens het dak eraf te zien spelen. Weet u wat echt tot waanzinnige dienstverlening leidt?
Als u 'all in' gaat tijdens de acquisitie om vervolgens daar overheen te gaan tijdens de uitvoering. Dan krijgt uw klant WOW! Overpromis als het gaat om inhoud, persoonlijke aandacht en dienstverlening. En dan komt de uitdaging: overdeliver. Hoe u dat doet? Neem een voorbeeld aan Queen tijdens Live Aid.
Koninklijke show
Op 13 juli 1985 kwam Queen op voor de 75.000 bezoekers in Wembley Stadium in Londen voor hun optreden tijdens Live Aid: het grootste muziekspektakel ooit. Veel artiesten presteerden onder de maat: zij waren er niet klaar voor. Queen trok volledig zijn eigen plan en gaf een koninklijke show.
Zonder attributen, zonder hun eigen lichtstellage, rookmochines en andere special effects, zelfs zonder de magie van natuurlijke duisternis, was Queen in 20 minuten onbetwist heerser over het wereldwijde poppubliek. Hun Medley bevatte Bohemian Rhapsody, Radio Ga Ga, Hammer to fall, Crazy little thing called love, We Will Rock You en tot slot We Are The Champions.
De aankondiging duurt 1.35 en dan …. Enjoy!
Bob Geldof: ''Ik stond boven in de Appeals-bux in het Wembley Stadion toen ik dat geluid hoorde. Ik dacht, wie krijgt dat voor elkaar? Er ging een koude rilling backstage toen alle ogen zich tegelijkertijd op de monitoren richtten, als honden die een fluitje hadden gehoord. Dat was nog niet eerder vertoond die dag. Wie kwam er voor of na Queen? Dat weet bijna niemand meer. Queen stal de show en herwon voorgoed zijn status.”
Vijf punten
1 | Voorbereiding
Waar anderen bijna onvoorbereid het podium opgingen en als straatmuziekanten speelden, huurde Queen een week voor het evenement het Shaw Theatre af voor een aantal intensieve repetities. Ondanks dat Queen een enorme ervaring had in het spelen in stadions, had Queen als enige band een professionele voorbereiding. Be prepared.
2 | Plan Freddie was verbaasd dat sommige artiesten gewoon hun laatste single 'uitbraakten': daar was dit het publiek niet naar. Live Aid was één grote global jukebox en Queen koos dan ook voor een zorgvuldig samengestelde medley.
3 | Timing Queen kreeg het aanbod om als afsluitende hoofdact op te treden. In plaats daarvan vroegen zij een optreden om 18.00 – prime time in Groot-Brittanië en perfect voor de VS omdat ze dan nog redelijk vooraan in het programma stonden (de inschatting was dat de interesse van Amerikanen relatief snel zou afnemen).
4 | Echt contact Wat de groep zo goed maakte volgens Geldof: de voeling die ze hadden met het publiek. Brain May (gitarist Queen): “Wij speelden niet alleen voor Queen fans. Freddie maakte met iedereen contact. Het optreden duurde 20 minuten en 56 seconden en Mercury had zelfs tijd om 20 seconden 'eejoo eejoo' te zingen met het publiek. Freddie was uniek en origineel. Je kon onze muziek bijna door hem heen zien stromen.”
5 | Alles geven: altijd Queen stond erom bekend om alles te geven. Goed was niet goed genoeg. De vier bandleden waren alle vier perfectionisten die bereid waren om alles uit de kast te halen. Elk optreden opnieuw. Freddie gooide in 20 minuten daadwerkelijk alles in de strijd: nochalance, humor, durf, vakmanschap en sexappeal. Als de ultieme trotse pauw verleidde Freddie iedereen. Hij hield de wereld in zijn greep.
Uw volgende optreden
U heeft binnenkort een 'optreden' voor een (potentiële) klant ? Blijf bij uzelf, schenk aandacht aan de vijf bijzondere punten van aandacht – met dank aan Queen – en maak het verschil. OVERPROMISE en OVERDELIVER. Een goede performance gewenst.
Meer weten?
Wilt u meer weten over Groene Tomaat acquisitie en Groene Tomaat relatiemanagement? Maak dan snel een afspraak.
Ik ga graag met u in gesprek: (06) 222 06 597 of rolf@groenetomaat.nl